あなたは来店されたお客さまの顔を見て、以前一度以上来店されたお客さまと初めて来店された
お客さまを識別できますでしょうか。
「一度以上来店されたお客さまは、顔を見れば覚えているからわかるよ。」
このように答えられる経営者の店舗は、概ね堅調な売上を持続しています。
顔を覚えているお客さまには、意識しなくても自然な笑顔や態度で接客できることが多く
一方お客さまの方も、そのような接客に心地良さを感じ、再来店に繋がりやすくなります。
また、お店の外で顔を覚えている自店のお客さまを見かけたら、チャンス到来です。是非積極的にご挨拶など声をかけてください。
お店の外で声をかけられたお客さまは、顔を覚えてくれていた感動がより大きく、一気にリピート客からファン客へランクアップする
可能性が高まります。
「顔を覚えていないなぁ…」とお嘆きの経営者は、ご自身の仕事をある程度従業員に割り振ってでも、お客さまの顔を覚えることを
優先してください。
