「私は大切にされている」とお客さまに認識させる

来店頻度と購買単価の両方が高いお客さま。

お店にとって、最も大切な存在です。

 

でも、その感謝の気持ちを大切なお客さまへ確実に伝達できていますか?

 

お客さまは「私は(このお店から)大切にされている」と実感することで、一層そのお店へのロイヤリティ(信頼性)が高まります。

 

従って、特に大切なお客さまに対しては口頭での挨拶や御礼に留まらず、何らか「形に表して」感謝の気持ちを伝えてみてはいかがでしょうか。

 

例えば、上位顧客専用の証しとなる「オリジナル・プラチナカード」をお渡しして細やかなサービスを付加するだけでも、お客さまは大変喜びますし、ステータスを感じていただけます。

 

また、上位顧客だけを招待する「特別謝恩祭」を催すなど、普段と異なるサービスを提供してみるのも良いでしょう。

 

他店との差別化策としても、是非検討してみてください。