集客するより、大切なこと

行列の写真

集客なくして、売上は上がりません。

では、集客を行うことに最優先で取り組むべきか、と問われると

答えは「NO」です。

 

集客を行う前に、取り組むべきこと。

それは「離客する原因を取り除く」こと。

 

言い換えると、お店の商品・サービス力を磨くことや接客サービスを徹底することなど「店舗力を高める」こと、と同意です。

 

販促等の実施で集客が出来たとしても、商品・サービスが平凡であったり

接客が悪かった場合、来店した客は落胆し、再来店はまず望めなくなります。

 

その結果、お客さまが定着しないため、新規集客に費用と時間を投下し続ける「負のスパイラル」に陥る可能性が高くなるのです。

このような事態にならないために、集客よりも、まず店舗力を高めるための見直し・改善から着手してゆくことをお勧めします。

 

※当社のコンサルティングは、「店舗力を高める」ために何を行うべきか、の基本をわかりやすくお伝えしております。