祝開店は、サイレント(静かな)スタート

新規開店時に大々的な広告宣伝を行い、オープン初日から集客する店舗を多くお見受けます。

 

開店初日から沢山のお客さまに来店いただき、経営面においてもスタートダッシュをかけたい想いは大いに理解できますが、本格的に集客を行うのは、開店から1週間後あたりから行うことをお勧めします。

 

新規開店に際して、店内オペレーションや接客などの講習やレクチャーはある程度実施されているのですが、実際のお客さまの行動や反応は実に多様です。

事前に予測・想定していなかった対応を要するシーンが、続々と出てきます。

でも、お客さまは開店当初であっても、接客や対応が悪ければ、再来店する可能性は極めて低くなります。

 

従って、開店当初はオープン告知を控え、少ない来店客への対応でまず「馴れる」ことを優先したいところです。

1週間も経過すれば、平日と休日一通りのオペレーションが行えることで馴れも出てきますし、オープン当初に抱く不安感も概ね払拭でき、店舗運営や接客にも余裕が出てきます。

 

開店時に来店されるお客さまは、大きな期待や関心を持って来店されます。

この事前の大きな期待を堂々と受け止めるためには、相応の準備や心づもり、対応が求められるのです。