小さな会社 応援シリーズ/顧客が本当に喜ぶ「おみやげ」とは?

顧客先を訪問する際にお渡しする「お土産」。

 

勿論、顧客はお礼を言って受け取ってはいただけますが、慣例的なものであるため、本当に感謝して受け取っているわけではないことはご承知の通りです。

 

では、顧客が本当に喜んでいただけるお土産とは?

 

それは、顧客にとって「有用な情報」です。中でも「顧客の顧客」に関する情報は、大変喜んでいただけるお土産と言って良いでしょう。

 

例えば「御社が先月販売開始した新製品ですが、早速、弊社が自主的にユーザー数名に使用感を聞いてみました。そうしたところ、御社が最も強くアピールしている●●機能よりも、〇〇機能の方が大変役立っていて気に入っている、というお話をお聞きしたのです。」といった情報をお土産として提供することで、顧客は新たな気付きを得ることができるのです。

 

特に、新規顧客や前回訪問から時間が経過してしまっていて久々に訪問する顧客に対して、このような「情報みやげ」を渡すことで、一気に取引がスタート、または再開する可能性もあります。

 

顧客へ必ず持参すべき喜んでいただけるおみやげは「モノ」より「有用な情報」。

顧客訪問時には、是非、顧客が喜ぶ情報をカバンに入れて臨んでください。