理美容院などリピート客の定期的な来店によって経営が支えられている店舗の経営者さまに、よくお尋ねする質問があります。
それは「リピート客が、貴方のお店のどの点を気に入って来店しているのか把握されていますでしょうか？」
リピート客は、必ず貴方のお店の「何か」が気に入っているから継続して来店しています。
その「何か」とは、お店が強みとして打ち出しているものである場合もありますが、実はお店が無意識にお客さまに提供していた行為やサービスなど、経営者も気付いていなかった意外な点である場合も実は多いもの。
そのお客さまの声をアンケートや直接ヒアリングなど、実施しやすい方法で構いませんので、是非吸い上げてみてはいかがでしょうか。
そうすれば、お客さまが貴方のお店のどの点に「価値」を感じているのかが浮き上がってきます。
お客さまが感じている「価値」は、お店の「真の強み」。
「真の強み」を更に磨けばお客さまの満足度も更に上がりますし、情報発信力のあるお客さまであれば「インフルエンサー」として、一層口コミ拡散してもらえる可能性も高まるでしょう。
