自社の商品・サービスを説明する際に「メリット（長所）」だけを説明していませんか。
お客さまに何としても買っていただくためにも、良い点や優れた点だけを強くアピールしたいところですが、販売トークを行う際は、必ず「デメリット（短所）」も併せて伝えていただく必要があります。
その理由が次の３つです。
①お客さまに対し、購入前にメリットとデメリットの両面を知らせることで「買った後に後悔のない購入」の手助けができる
②お客さまが購入後にデメリットに気づき、後々にクレームとなる可能性を未然に防ぐことができる
③最終的に、その会社や社員への信頼・評価が高まる
以上のように、デメリットも一緒に伝えることではお客さま貢献に繋がり、最終的に販売側にも利点が大変大きいのです。
但し、デメリットを伝える際に留意いただきたいことがあります。
それは、デメリットによる弊害は生じないこと、そして、その理由も明示し、十分に安心・安全な買いものであることをしっかりと伝えることです。
自社の商取引に対する真摯な姿勢をお客さまに示す意味でも、是非実践ください。
