小さな会社 応援シリーズ/顧客の意見を聞く時に注意すべき点について

顧客の意見や声を聞く際に注意すべき点について、ご紹介します。

 

それは、すでに購入している方から話を聞くよりも、購入しなかった方から話を聞くこと。

 

既存顧客は、自社が一層成長や改善を図るための意見を言ってくれません。

 

一方、未取引客からは、購入しなかった理由や自社が想像出来なかったような意見や感想を聞ける可能性が高く、その結果、新たな視点や気付きを得ることが出来るでしょう。