小さな会社 応援シリーズ/顧客の6つの「不」を解消する

本日4月1日を迎え、新たな年度がスタートしました。

貴社が今年度も更なる発展を遂げることをお祈りいたします。

 

さて、貴方は顧客が抱える6つの「不」をご存知でしょうか。

 

それは次の通りです。

・不満 ・不安 ・不快 ・不便 ・不利 ・不足

 

これらの顧客の「不」を、日常の顧客との面談で掴んでおくことが大変重要な取組みとなります。

そうすれば、自社の商品やサービスを勧める際に、スペックや機能などの説明で終わるのではなく

そのスペックや機能が、顧客の「不」の解消に繋がる根拠も併せて提示することで、顧客が購入を決める決定打になり得るのです。

 

法人も個人も、「不」を取り除くためであればお金を投じますし、取り除いてくれた相手への感謝も忘れません。

是非、顧客の「不」に着目してください。