商品を販売当日に売りきることが出来なければ、それは売れ残りとなります。 売れ残りは、事業者にとって「製作に生じた時間や材料費の損失」となります。 極力発生を防ぎたいところです。...

顧客に「説得する商談」を行っているようであれば、即刻中止する必要があります。 その理由は、自社と顧客の双方に全くメリットがないからです。 「説得する商談」は自社の製品やサービスの良い点だけを伝達する「売り込み商談」と同じ。...

サッカーで面白い現象があります。 それは、レッドカード等で選手の一人が退場になったチームが数的不利で劣勢になるのではなく、逆に勝利することが実に多いこと。 その理由は思考の変化が生じるためです。 次のように、数的不利の状況が選手のパフォーマンスを上げる原動力になっているのです。...

経営者の貴方は、従業員が仕事上で「何に悩み」「何に困り」「どのようなトラブルを抱えているか」等について、どの程度ご存じでしょうか? いわゆる「声なき声」です。 継続するコロナショックも加わり、何らかの悩みを抱える従業員は急増しています。...

住宅街で店舗経営している事業者さまに、必ず取組んでいただきたいことがあります。 それは「店舗の商圏の特性を知り順応する」こと。 「どのような人たちが暮らしているのか?」 「どのような業態の会社や工場があるのか?」 「病院はいくつあるのか?」… これらを調べ、自店の商品やサービスを商圏の特性に応じて変容させる。...

「そういえば、あのお客さん、最近来てくれないなぁ…」 ご商売の業態によりますが、概ね直近1年間来店しないお客さまを「休眠客」と呼びます。 本日は、美容院などお客様リストをお持ちの店舗事業者さんに、休眠客の再来店を促す簡単な手法をお伝えします。 それは『3ステップ・レター』。 その名の通り、休眠客へ計3回手紙を送ります。...

何十年と経営が続く街中のお好み焼屋さん。 お店のイメージは、年配のご夫婦がお店を切り盛り/店内のテレビは常に点けっぱなし/カウンターのみの店内/派手さはないけれど、飽きない美味しさ/常に常連らしき客がお店の端っこに座っていて、昼から一杯飲みながら店主とおしゃべり…のような感じでしょうか。...

顧客が抱える課題には、顕在(けんざい)課題と潜在(せんざい)課題の2種類があります。 顕在課題は、既に顧客が認識している課題です。 良好な関係性を築けている顧客であれば「課題があればお聞かせいただけないでしょうか?」とお尋ねすれば、顧客は現在抱える課題についてお答えいただけることでしょう。...

美容院業界はクーポン広告で新規客の誘引を行うことが定番化しています。 でも、多くの美容院は高い広告費を捻出してなんとか新規客を獲得できたとしても、そのお客さまが2回目の来店に繋がられないことに課題を抱えています。 「新規客が、再来店しない…」 ある地方の小さな美容院もこの課題に直面し、私にご相談をいただきました。...

新規オープン時に大量のチラシを配布し、開店初日から多くの集客を目論む店舗をよくお見受けます。 開店初日から沢山のお客さまに来店いただき、経営面において幸先の良いスタートをきりたい想い。 お気持ちは大いに理解できますが、本格的な集客策は早くても「開店から1週間過ぎた」あたりから行うことをお勧めします。...

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