美容院の集客特性の１つに、ファン客のお客さまからの紹介来店があります。
従って、ファン客を増やせば紹介客も比例し増えますので、広告や販促に費用をかけずに集客が図れるお店へと進化するのです。
では、ファン客はどのようにすれば増やすことができるのでしょうか。
ここでは大型店舗でも、自宅の一部を店舗としているような小型店舗でも、共通している
大切な２つの要素をお伝えします。
まずは「お客さまから安心を獲得すること」です。
新規客は必ず不安な気持ちを抑えた状態で来店されていますので、まずその不安を取り除くことに注力しなければなりません。
お客さまは話を聞いてもらうだけで不安の多くを払拭できるため、まずはカウンセリングを行い、お客さまの要望と悩みをしっかりとお聞きすることが大切です。
つぎに「お客さまからの要望を少し超える提案をすること」です。
安心を手に入れたお客さまは「素直に聞く耳」を持ってくださっています。
そこで、お聞きした要望に応えるだけではなく「よりキレイになれる提案」を行うことで、お客さまの心をキャッチできるのです。
是非お取組みください。
