2020年、「顧客満足度」に加えて「顧客驚嘆度」を意識する!

2020年がスタートしました。

本年もよろしくお願いいたします。

 

年初に当たり、特に店舗など小規模ビジネスを展開する事業者さまへ、2020年のご商売を更に発展させる重要なキーワードをお伝えします。

 

それはタイトルの通り【「顧客満足度」に加えて「顧客驚嘆度」を意識してビジネスを展開する】という取組み。

 

現在の厳しい経営環境下においては、単に顧客の期待や要望に応えるだけではなく、良い意味で「顧客の期待を裏切ること」「顧客を驚かせること」こそが、経営を発展成長させる取組みとなります。

 

勿論、顧客満足度を高めること自体は必要不可欠です。

但し、その点に多くの経営者は集中し過ぎている傾向があるのです。

 

顧客満足度を高める取組みは、いわば、現状維持策でしかありません。

 

顧客満足度を高める取組みに、顧客驚嘆度を常に取り入れる取組み。

このバランスを調和し経営実践することで、顧客へ高い満足度と新たな価値創造を提供できる商売の仕組みが実現するでしょう。